Termini e Condizioni di Vendita
1. Informazioni generali
Il presente documento disciplina i termini e le condizioni generali di vendita dei prodotti commercializzati tramite il sito qualitalisrl.com da:
Qualitalia S.r.l.
Email: info@qualitaliasrl.com
PEC: [inserire PEC]
Sede legale: [inserire indirizzo completo]
P. IVA / C.F.: [inserire]
REA: [inserire, se disponibile]
L’accesso al sito e l’inoltro di un ordine comportano la presa visione e l’accettazione delle presenti condizioni generali di vendita.
Le presenti condizioni si applicano alle vendite effettuate tramite il sito sia nei confronti di consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, sia nei confronti di clienti professionisti o imprese, fermo restando che alcune tutele previste dal Codice del Consumo si applicano esclusivamente ai consumatori.
2. Oggetto
Attraverso il sito qualitalisrl.com possono essere acquistati, a titolo esemplificativo:
- prodotti alimentari;
- spezie e ingredienti alimentari;
- attrezzature;
- abbigliamento da lavoro;
- eventuali altri prodotti indicati nelle relative schede prodotto.
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono descritte nelle rispettive schede informative pubblicate sul sito. Le immagini hanno finalità illustrativa e potrebbero non riprodurre perfettamente le caratteristiche del prodotto.
3. Modalità di conclusione del contratto
Il contratto di vendita si considera concluso nel momento in cui il cliente riceve conferma dell’ordine all’indirizzo email indicato in fase di acquisto.
Qualitalia S.r.l. si riserva il diritto di non accettare ordini incompleti, anomali, non corretti o in caso di indisponibilità, anche temporanea, del prodotto. In tal caso, il cliente sarà informato e, se il pagamento è già avvenuto, riceverà il rimborso delle somme eventualmente versate per il prodotto non disponibile.
4. Prezzi e pagamenti
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro.
Ove applicabile:
- i prezzi destinati ai consumatori si intendono IVA inclusa, salvo diversa indicazione;
- i costi di spedizione sono indicati prima della conferma finale dell’ordine;
- eventuali ulteriori oneri, imposte, dazi o costi accessori applicabili alla specifica vendita saranno evidenziati prima della conclusione dell’acquisto.
Il pagamento può essere effettuato mediante i metodi resi disponibili sul sito al momento dell’ordine.
5. Spedizioni e consegna
Qualitalia S.r.l. effettua spedizioni nei territori indicati sul sito.
Gli ordini vengono evasi entro i tempi tecnici necessari alla preparazione della merce. I tempi di consegna indicati sul sito o comunicati al cliente devono intendersi come indicativi, salvo diversa espressa pattuizione, e possono variare in funzione della destinazione, del vettore, della disponibilità dei prodotti e di circostanze indipendenti dalla volontà del venditore. Il professionista deve comunque consegnare i beni entro il termine pattuito o, in mancanza, senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni, salvo diverso accordo.
Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare:
- che l’imballo sia integro e non danneggiato;
- che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nei documenti di trasporto;
- che eventuali anomalie siano segnalate immediatamente al corriere, preferibilmente con riserva specifica.
Per i prodotti alimentari e le spezie, dal momento della consegna il cliente è tenuto a rispettare le modalità di conservazione indicate in etichetta o nella scheda prodotto. Qualitalia S.r.l. non risponde di alterazioni qualitative dovute a conservazione impropria successiva alla consegna.
6. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti riportata sul sito è da considerarsi non vincolante, in quanto soggetta a possibili aggiornamenti contemporanei da parte di più utenti o a variazioni di magazzino.
In caso di indisponibilità totale o parziale successiva all’ordine, Qualitalia S.r.l. informerà tempestivamente il cliente, proponendo, ove possibile:
- la sostituzione con prodotto equivalente;
- l’evasione parziale dell’ordine;
- il rimborso della parte non disponibile.
7. Diritto di recesso del consumatore
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, senza dover fornire motivazioni e senza costi diversi da quelli previsti dalla legge.
Per esercitare il recesso, il consumatore deve inviare una comunicazione esplicita a:
La comunicazione deve contenere almeno:
- numero dell’ordine;
- dati identificativi dell’acquirente;
- riferimento ai prodotti per i quali si intende esercitare il recesso.
Il cliente dovrà poi restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Salvo diversa indicazione, i costi di restituzione sono a carico del cliente, informazione che il professionista deve rendere prima della conclusione del contratto.
Il rimborso sarà effettuato nei termini di legge utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale. Il professionista può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti.
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
8. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa vigente, e in particolare, a titolo esemplificativo, per:
- prodotti alimentari e altri beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
Di conseguenza:
8.1 Prodotti alimentari e spezie
Salvo quanto previsto in caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme, i prodotti alimentari e le spezie non sono restituibili per ripensamento laddove rientrino nelle eccezioni di legge sopra richiamate.
8.2 Attrezzature
Le attrezzature, se acquistate da un consumatore, sono normalmente soggette al diritto di recesso di 14 giorni, salvo che si tratti di prodotti personalizzati, confezionati su misura o esclusi dalla legge per ragioni specifiche.
8.3 Abbigliamento da lavoro
L’abbigliamento da lavoro, se acquistato da un consumatore, è normalmente soggetto al diritto di recesso di 14 giorni, purché il prodotto sia restituito integro, non usato oltre quanto necessario per valutarne caratteristiche e taglia, completo di eventuali etichette e confezione originale.
Il recesso è invece escluso per capi:
- personalizzati, ricamati, stampati o realizzati su richiesta;
- sigillati per ragioni igienico-sanitarie, se aperti dopo la consegna, quando ne ricorrano i presupposti di legge.
9. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Resta fermo il diritto del cliente di segnalare eventuali problemi relativi a:
- prodotto danneggiato;
- prodotto errato;
- prodotto incompleto;
- prodotto non conforme all’ordine o alla descrizione.
In tali casi, il cliente dovrà scrivere a info@qualitaliasrl.com entro un termine ragionevole dalla consegna, preferibilmente entro 48 ore per danni da trasporto o anomalie immediatamente rilevabili, allegando:
- numero ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto, dell’imballo e dell’etichetta, ove rilevanti.
Qualitalia S.r.l., verificata la segnalazione, potrà procedere secondo il caso concreto con:
- sostituzione del prodotto;
- rimborso totale o parziale;
- emissione di buono;
- altra soluzione concordata con il cliente.
10. Garanzia legale di conformità
Per gli acquisti effettuati da clienti consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Essa copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e che si manifestano entro 2 anni dalla consegna per i beni nuovi.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, nei casi e alle condizioni di legge, al ripristino della conformità del bene, mediante riparazione o sostituzione, oppure, ove ne ricorrano i presupposti, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La garanzia legale non copre danni o difetti derivanti da:
- uso improprio;
- negligenza;
- normale usura;
- manutenzione non corretta;
- conservazione non conforme alle istruzioni;
- alterazioni o manomissioni.
Per i clienti professionisti o imprese, salvo diversa previsione, si applicano le garanzie previste dalla normativa civilistica e dagli accordi contrattuali specifici.
11. Limitazione di responsabilità
Qualitalia S.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile per:
- ritardi o mancata consegna imputabili a forza maggiore, caso fortuito, scioperi, disservizi del vettore, eventi naturali, indisponibilità impreviste della merce o altri eventi non ragionevolmente controllabili;
- danni derivanti da uso improprio dei prodotti;
- danni derivanti da mancato rispetto delle istruzioni di utilizzo, lavaggio, conservazione o manutenzione;
- alterazioni qualitative dei prodotti alimentari dovute a conservazione errata successiva alla consegna.
Resta impregiudicata la responsabilità inderogabile prevista dalla legge e, nei contratti con i consumatori, non si applicano clausole che determinino un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi a carico del consumatore.
12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito, inclusi testi, immagini, marchi, loghi, layout, elementi grafici e documentazione, sono di proprietà di Qualitalia S.r.l. o dei rispettivi titolari dei diritti e non possono essere riprodotti, utilizzati o diffusi senza autorizzazione.
13. Privacy
I dati personali del cliente sono trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, secondo quanto indicato nell’informativa privacy pubblicata sul sito.
14. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per le controversie con clienti consumatori, la competenza territoriale inderogabile è quella del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato.
Per le controversie con clienti non consumatori, salvo diversa pattuizione scritta, sarà competente in via esclusiva il Foro di [inserire città].