Resi e spedizioni
Spedizioni
Qualitalia S.r.l. effettua spedizioni sul territorio italiano all’indirizzo indicato dal cliente in fase di acquisto.
Le spedizioni vengono generalmente evase entro 5 giorni dalla conferma dell’ordine, salvo diversa indicazione presente nella scheda prodotto o in caso di eventi straordinari, indisponibilità temporanea, festività o ritardi imputabili al corriere.
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in funzione della destinazione, del periodo dell’anno, delle condizioni logistiche e dell’operatività del vettore.
Le spese di spedizione sono indicate chiaramente prima della conclusione dell’ordine.
Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare che:
- il numero dei colli corrisponda a quanto indicato;
- l’imballo risulti integro, non danneggiato né alterato;
- eventuali anomalie siano contestate immediatamente al corriere, accettando il pacco con riserva specifica, ove necessario.
Una volta consegnati, i prodotti alimentari devono essere conservati dal cliente secondo le indicazioni riportate sull’etichetta o sulla confezione. Qualitalia S.r.l. non risponde di alterazioni qualitative derivanti da una conservazione non corretta successiva alla consegna.
Resi e diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente in materia di tutela del consumatore, il diritto di recesso non si applica alla fornitura di prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Non si applica inoltre ai prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.
Per tali ragioni, salvo diversa indicazione espressa, i prodotti alimentari acquistati su qualitalisrl.com non possono essere restituiti per ripensamento.
Restano in ogni caso fermi i diritti del cliente in caso di:
- prodotti non alimentari;
- prodotto danneggiato al momento della consegna;
- prodotto errato rispetto a quanto ordinato;
- prodotto non conforme;
- prodotto con problemi imputabili al venditore o al trasporto, ove debitamente documentati.
In tali casi, il cliente dovrà inviare una segnalazione entro 14 giorni dalla ricezione, scrivendo a info@qualitaliasrl.com, indicando:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome dell’acquirente;
- descrizione del problema riscontrato;
- documentazione fotografica del prodotto, dell’imballo e dell’etichetta, se utile.
Qualitalia S.r.l., verificata la segnalazione, potrà procedere, secondo il caso concreto e le previsioni normative vigenti, con:
- sostituzione del prodotto;
- rimborso totale o parziale;
- emissione di buono acquisto;
- altra soluzione concordata con il cliente.
Non saranno accettati reclami relativi a prodotti alimentari privi di adeguata prova del difetto o inviati oltre i termini ragionevoli necessari a verificare lo stato del bene, in considerazione della natura deperibile dei prodotti.
Indirizzo email per assistenza e recesso
Per ogni comunicazione relativa a ordini, reclami, resi ammessi o esercizio di eventuali diritti previsti dalla legge, il cliente può scrivere a: